De flesta konsumenter är med i lojalitetsprogram och hälften vill att dessa program är kopplade till kort. Det visar en stor undersökning genomförd av Svea. 

I Norden är det mycket vanligt att konsumenter är med i lojalitetsprogram. I den omfattande rapporten, Payments in the Nordics, anges att 85 % valt att gå med i ett, eller flera, av dessa program för att ta del av olika förmåner. 

Ökad kundlojalitet

För konsumenterna kan lojalitetsprogrammen bland annat handla om att få bonuspoäng, rabatter, gratis frakt eller bli inbjuden till unika event. Ett mervärde som framförallt uppskattas i butiker där handel sker frekvent. 

För butikerna är lojalitetsprogram ett sätt att bibehålla återkommande kunder, påverka köpbeteende och främja kundens val av just den butiken.

Rapporten visar även att ett ”väl utformat lojalitetsprogram är ett effektivt sätt att säkerställa kundlojalitet”. Ungefär hälften av konsumenterna väljer nämligen att handla oftare i de butiker där de är medlemmar i ett lojalitetsprogram. 

Ytterligare lojalitet via kort

För att uppnå ännu större lojalitet kan butiken koppla sitt lojalitetsprogram till bank- och kreditkort. Det underlättar för konsumenten att ta del av förmånerna vilket även märks i hur många som uppskattar den funktionen. 

Statistiken visar att hälften av konsumenterna uppskattar att ha lojalitetsprogrammet kopplat till sitt kort. De butikskedjor som kan kombinera ett väl utformat lojalitetsprogram med att det är kopplat till ett kort anses alltså kunna uppnå högst kundlojalitet. 

I rapporten framgår däremot inte om denna koppling enbart gäller mot kort som butikskedjan ger ut, exempelvis Åhlens Mastercard, eller om kopplingen även kan ske via valfria kort.

Ett flertal butikskedjor låter nämligen medlemmarna koppla sitt lojalitetsprogram till vilket kort som helst vilket gör det mycket enkelt att utnyttja. Bland dessa finns exempelvis ICA, Coop, Circle K och Preem. 

Önskad förmån varierar beroende på köpfrekvens

Det som primärt är orsaken till att konsumenter går med i lojalitetsprogram är rabatter och erbjudanden. Av de tillfrågade svarade 81 % av det var av dessa orsaker de gick med i programmet. 

Statistiken visar däremot en skillnad på vad olika kundgrupper prioriterar för förmåner utifrån hur ofta de handlar i E-butiker. De som handlar frekvent önskar i betydligt större grad förmåner som personligt anpassade köpupplevelser och förtur till vissa produkter och event.

Denna grupp värdesätter även till större omfattning att kunna påverka butikernas erbjudanden samt att kunna interagera med andra medlemmar inom samma lojalitetsprogram.